CALIDAD DE ATENCION EN UN SERVICIO DE RADIOLOGIA

El control de calidad en el servicio de radiologia, a diferencia de otras especialidades. Se entiende este servicio como el control referido exclusivamente a los equipos generadores de rayos x. Esto se debe por que ha sido aceptado por las instituciones de control radiologica, como la CIPR y la OIEA.

En la actualidad sigue siendo incuestionable el uso de la radioproteccion en la calidad del servicio de radiologia. Existen diversos parametos influyentes que solo la capacidad profesional del radiologo es capaz de asumir y por eso su importancia en este campo laboral.

La calidad de radiologia no solo depende de los estudios efectuados, si no que debe proporcionar las pruebas mas apropiadas para una situacion determinada. Es deber del responsable del servicio tomar las desiciones correpondientes y determinar las pruebas.  

Las aplicaciones de la calidad del servicio de radiologia se basan en el análisis del funcionamiento del servicio de radiología oral, o dentomaxilofacial, contempla el estudio de los diferentes procedimientos que forman parte del proceso radiológico antes definido. Se estudia, el procedimiento de recepción de la petición, la realización de la prueba, la implantación del programa de garantía de calidad y la gestión de archivo de imágenes.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

LOS PACIENTES TIENEN DERECHO A:

1. Una atención médica de excelencia, con calidad y seguridad, debiendo ser tratados con respeto y dignidad.
2. Recibir atención de salud sin ninguna discriminación.
3. Elegir libremente su médico. El paciente tiene derecho a solicitar una segunda opinión médica.
4. Conocer la identidad del personal que lo atiende.
5. Un trato digno.

LOS PACIENTES TIENEN EL DEBER DE:

1. Comunicar al personal de salud toda la información necesaria para su atención: síntomas, tratamientos, hospitalizaciones previas, cirugías, alergias, medicación actual y reacciones adversas que haya tenido.
2. Cumplir estrictamente todas las instrucciones dadas por el personal de salud, las órdenes médicas y el plan de tratamiento indicado.
3. Asumir las consecuencias por rechazar tratamientos sugeridos y por no seguir las instrucciones del médico tratante.
4. Cumplir las reglas y normas de la Clínica Anglo Americana, respetando las normas legales vigentes en el Perú en materia de salud.
5. Dar un trato respetuoso a todo el personal y a los otros pacientes y a sus visitantes.
   

HUMANIZACION EN LA ATENCION EN RADIODIAGNOSTICO

La atención sanitaria centrada en el paciente es una tendencia actual de indiscutible valor. La manera de como el radiólogo se relaciona con el paciente y de cómo transmite el mensaje de su diagnóstico tiene impacto en cómo vive la enfermedad el paciente. Es una responsabilidad muy importante. En la sesión dedicada a el arte de comunicar malas noticas en radiología nos lo contaba Caroline Justich., paciente joven con un cáncer en estadío avanzado que gracias al soporte de su radiólogo vive su enfermedad con esperanza. Por otro lado, la radiología es terreno abonado. Trabajo repetitivo, cada vez más tecnificado y masificado, alejado del paciente en el caso del radiólogo. La humanización del paciente es a su vez la humanización del profesional y por eso antídoto para ese burnout y la desmotivación. Cuidar al profesional forma parte de este proyecto.

DERECHOS Y DEBERES DEL PERSONAL DE SALUD

• 1.    El personal de salud puede, con toda libertad, expresar sus opiniones e ideas.
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• 2.    El personal de salud tiene derecho a no ser molestado en su honra y en su reputación. El respeto que merece de parte de la sociedad a la que sirve no debe ser dañado arbitrariamente. 
• 3.    El personal de salud puede asociarse libremente para elevar su nivel académico y para defender, en su caso, sus propios derechos.
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• 4.    Un aspecto importante es el que se refiere a la plena participación, en condiciones de igualdad, de las mujeres como profesionales y la erradicación de todas las formas de discriminación ligada al sexo.
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• 5.    El médico cuida la salud de los pacientes y tiene el derecho de prescribir los procedimientos de diagnóstico y tratamiento más adecuados según su criterio y exigir que se cumplan sus indicaciones.
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• 6.    El personal de salud tiene el derecho de negarse a participar en cualquier actividad que se relacione con torturas, tratos crueles, inhumanos o degradantes de cualquier otra persona.
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• 7.    El personal de salud tiene derecho a expresar sus ideas.
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• 8.    Es su derecho colaborar en las campañas de educación para la salud, en defensa del bienestar de la población, en particular de los más desprotegidos: niños, mujeres, ancianos y los que viven en pobreza extrema.
  

RADIOLOGIA CENTRADA EN EL PACIENTE

La ‘atención centrada en el paciente’ se expande en el modelo orientado a la atención o enfermedad mediante la incorporación de la experiencia del paciente, con su contexto psicosocial, y la toma de decisiones compartida. La Radiología centrada en el Paciente significa colocar al paciente en el centro de la actividad radiológica, y asegurar que el proceso de diagnóstico (o radioterapéutico) verdaderamente gira en torno a mejorar los resultados tanto usando la tecnología y su eficiencia, como una mejorada y adecuada atención para cada paciente y sus necesidades.

CLAVES PARA MEJORAR EL MODELO DE ATENCION:

• Asegurar la suficiente capacidad de programación para los períodos pico
• Garantizar la correcta programación del examen
• Proporcionar instrucciones al paciente con sus trámites físicos (papeleo) o con sitio web
• Explicar la hora de llegada y el tiempo de examen
• Asegurar: hora exacta, correcta ubicación, preparación correcta
• Recoger los registros de inscripción completos y la historia de los exámenes de imagenología (RIS / PACS)
• Informar a los pacientes sobre posibles retrasos